1. Telefonisch contact
    1. Op de met een SLA geleverde contracten verleent Snelweg telefonische support. Voor alle andere contracten geldt dat e-mail support de aangewezen methode van contact is, support vragen middels fax worden echter ook geacepteerd
  2. Oplevering
    1. Oplevering gebeurt tijdens kantooruren
    2. Oplevering is klaar als Snelweg dat aangeeft
    3. Installeren kan enige down-time van een productiesite betekenen
    4. Snelweg doet een inschatting van de verwachte down-time
    5. Snelweg geeft aan wanneer deze down-time voorbij is
  3. Afspraken
    1. Afspraken worden gemaakt met een bevoegd contactpersoon
    2. Er is een (1) contactpersoon bij klant voor Snelweg. Alle communicatie en afspraken verlopen via deze persoon. Dit houdt onder andere in, maar sluit niets uit, e-mail en telefonisch contact (afhankelijk van contract vorm). Hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk
    3. Bij ziekte of vervanging van contactpersoon gaat Snelweg er vanuit dat vervanger goed ingewerkt is en op de hoogte is van gemaakte afspraken en werkwijzen
    4. Bij de standaard contracten wordt uitgegaan van een ruime mate van zelfwerkzaamheid van klant. Snelweg gaat er vanuit dat contactpersoon bij klant kundig is en zorgdraagt voor uitvoering van met Snelweg gemaakte afspraken
    5. Snelweg levert alleen tweede en derde lijns support. Eerste lijns support wordt door klant zelf gedaan. Op verzoek kan Snelweg documentatie beschikbaar (laten) stellen ter ondersteuning van support door klant
    6. Afspraken worden via e-mail gemaakt, in bijzondere gevallen kan Snelweg een ondertekende afspraak, ter bevestiging, per fax verlangen
  4. Support
    1. Snelweg levert alleen voor haar SLA klanten eerste-lijns support, tenzij dit uitdrukkelijk anders is aangegeven. Snelweg levert echter nooit support aan gebruikers van klant, Snelweg kan echter wel documentatie van de door haar gebruikte (software) systemen beschikbaar (laten) stellen zodat klant zelf deze support kan verzorgen.
  5. Offertes
    1. Offertes zijn geldig voor de aangegeven periode, mocht geen einddatum/periode zijn aangegeven dan geldt een periode van 14 dagen na ontvangst offerte door klant.
    2. Offertes worden omgezet in een opdracht als de getekende (door een daartoe bevoegde persoon) en gedateerde offerte door Snelweg ontvangen is. Klant verbindt zich om de in de offerte verlangde tegenprestatie volgens de voorwaarden en binnen de termijn gesteld door Snelweg te leveren. Snelweg is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de wederpartij schriftelijk binnen 14 dagen na aanbieding is bevestigd.
    3. Al onze aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij door Snelweg schriftelijk anders vermeld.
    4. De door Snelweg gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig 14 (veertien) dagen, tenzij anders aangegeven.
    5. De prijzen in offertes zijn exclusief 19% BTW, tenzij anders aangegeven.
    6. Snelweg behoudt zich het recht voor offertes/prijsopgaven zonder opgaaf van reden te weigeren.
  6. Betalingen
    1. Snelweg werkt, tenzij anders afgesproken, met vooruitbetaling van haar diensten
    2. Dataverkeer en gebruik speciale diensten worden aan het einde van de gebruiksmaand berekend, het eventueel hiervoor verschuldigde bedrag wordt op de eerstvolgende factuur aangegeven
    3. Betaling geschiedt per vooruitbetaling, uw betaling dient voor de eerste van de nieuwe maand binnen te zijn. Bij achterstallige betaling behouden wij ons het recht voor om uw site blokeren.
    4. Bij gebleken gebrekkige betaling behouden wij ons het recht voor u met een maand opzegtermijn te verwijderen van onze servers.
  7. Betalings termijn
    1. Er geldt een betalings termijn van 14 dagen.
    2. Bij uitblijven betaling stellen we u onmiddelijk in gebreke. Snelweg verstuurt geen aanmaningen. De vordering van Snelweg wordt bij uitblijven betaling, afhankelijk van eerdere ervaringen met klant, al dan niet direct uit handen gegeven.
    3. Om problemen met betalingen te vermijden verlangt Snelweg van klant een getekende goedkeuring incasso. Deze incasso wordt gebruikt om de vooraf afgesproken 'abonnementsprijs' per afgesproken termijn in te vorderen.
  8. Actie geschenken
    1. Geschenken worden na ontvangst van de afgesproken betaling uw eigendom, tot die tijd blijft het actie geschenk Snelweg's eigendom.
    2. Snelweg stelt uitdrukkelijk dat haar bemoeienis met het geschenk ophoudt na aflevering geschenk. Snelweg heeft geslecteerde leveranciers die direct aan klant leveren, eventuele geschillen dient u dan ook met deze leverancier te regelen.
    3. Garantie op geschenk wordt verleend door de leverancier
    4. Het geschenk vertegenwoordigt een bepaalde waarde, deze waardebepaling is aan Snelweg
  9. Sancties
    1. Bij niet naleven van deze afspraken houdt Snelweg zich het recht voor om klant met inachtneming van een opzegtermijn van een (1) kalendermaand de toegang en gebruik van haar systemen te ontzeggen.
    2. Deze ontzegging laat vorderingen onverlet
    3. Bij ontzegging worden vorderingen per direct overgedragen aan een derde partij die in onze opdracht onze derving zal opeisen
  10. Contract
    1. Door gebruik te maken van onze diensten verklaart u zich akkoord met deze leveringsvoowaarden.
    2. Gebruik maken van onze diensten houdt een zakelijke relatie tussen u als klant en Snelweg als provider in.
    3. Op verzoek kunnen wij u een schriftelijk contract doen toekomen.
  11. Aansprakelijkheid
    1. Snelweg is op geen enkele wijze aansprakelijk (te stellen) voor door u gepleegde activiteiten.
      Dit houdt onder andere in, maar sluit niets uit, beledigende inhoud van webpagina's, ongepaste e-mail e.d.
  12. Offerte
  13. Uitvoering van de overeenkomst
    1. Snelweg zal de overeenkomt naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
    2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Snelweg het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Eventuele hiervoor te maken kosten kunnen door Snelweg aan klant worden doorberekend.
    3. De gebruiker draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Snelweg aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de gebruiker redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Snelweg worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Snelweg zijn verstrekt, heeft Snelweg het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de gebruiker in rekening te brengen.
    4. Snelweg is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Snelweg is uitgegaan van de door de gebruiker verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
    5. Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd kan Snelweg de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de gebruiker de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
    6. In geval door omstandigheden, ook indien deze haar oorzaak bij Snelweg vinden, Snelweg tijdelijk of blijvend verhinderd is de overeenkomst geheel of gedeeltelijk uit te voeren, heeft Snelweg het recht ter harer keuze die overeenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren of uit te laten voeren. Snelweg stelt van een dergelijk besluit de gebruiker in kennis.
    7. Snelweg draagt zorg voor de beschikbaarheid van de systemen, waarbij zij zich er tot het uiterste toe inspant om optimale beschikbaarheid te bieden. Snelweg is echter niet aansprakelijk voor uitval of onbereikbaarheid van Snelweg systemen als gevolg van redelijkerwijs voor haar niet voorzienbare omstandigheden. Hieronder worden ondermeer, maar niet uitsluitend, verstaan storingen in de verbinding met het Internet, storingen in het telefoonnet, uitval van de electriciteit en andere storingen die buiten de macht van Snelweg liggen. Snelweg is evenmin aansprakelijk voor schade als gevolg van uitval en/of onbereikbaarheid van Snelweg ten gevolge van het redelijkerwijs benodigde onderhoud aan de Snelweg systemen door of vanwege Snelweg.
    8. Snelweg is gerechtigd verbeteringen in of aan Snelweg systemen aan te brengen zonder voorafgaande bekendmaking aan de gebruiker. Snelweg is niet aansprakelijk voor eventuele kosten te maken of gemaakt door de gebruiker ten gevolge van deze wijzigingen
  14. Spam
    1. Snelweg voert een zeer strikt anti spamming beleid. Bij constatering van door u gevoerde spamming wordt de betreffende account afgesloten, restitutie van reeds betaalde gelden vindt niet plaats.Dit geldt ook voor het 'gelegenheid' geven aan derden om het netwerk van Snelweg te (mis)bruiken.
      Verder zal ook gepoogd worden de door ons geleden schade, administratief/bandbreedte enz., cq. te maken kosten op u te verhalen
    2. Aangemelde/aan te melden adressen voor door over het netwerk Snelweg werkende maillinglisten dienen allen 'confirmed opt-in' adressen te zijn. Bij twijfel of aan deze eis is voldaan zal Snelweg weigeren deze lijsten in bedrijf te stellen
  15. Contractduur
    1. Standaard contractduur is zes (6) maanden, tenzij anders overeengekomen
    2. Bij aangaan van een nieuw contract zal facturering, voor wat het hosting gedeelte betreft, ingaan op de eerste van de maand volgend op start hosting
    3. Bij andere contracten dan hosting worden specifieke afspraken gemaakt met klant
    4. Het contract kan met ingang van de eerste datum van de volgende maand worden opgezegd, waarbij een opzegtermijn van 2 maanden geldt
    5. Mocht er voorzien zijn in andere afspraken v.w.b. de contractduur en/of opzegtermijn dan zijn die afspraken bindend
  16. Netwerk
    1. Het netwerk van Snelweg mag alleen voor doeleinden worden gebruikt zoals overeengekomen in het afgesloten contract
    2. Er wordt van klant 'gezond verstand' gevraagd voor wat betreft het gebruik van onze diensten
    3. Tijdens de probeer fase (zonder effectief getekend contract), dient u zich minimaal te houden aan de op deze pagina vermelde voorwaarden.
    4. Het gebruik/installeren van IRC servers/bots op de servers van Snelweg is nadrukkelijk nie ttoegestaan
  17. Aansprakelijkheid
    1. Snelweg is op geen enkele wijze aansprakelijk voor fouten die optreden als gevolg van door haar gebruikte (hardware) apparatuur/software. Onderhoud
    2. Snelweg behoudt zich het recht voor om onderhoud aan de server uit te voeren op een tijdstip dat haar het beste uitkomt. Met dien verstande dat 'down-time' zoveel mogelijk beperkt zal worden en de werkzaamheden zoveel mogelijk 's nachts, of in ieder geval buiten kantoouren, worden uitgevoerd.
  18. Nalatigheid
    1. Snelweg is niet aansprakelijk voor door u gederfde inkomsten, misgelopen contracten e.d. als gevolg van acties gepleegd / nagelaten door Snelweg
    2. Snelweg draagt er zorg voor om haar diensten op een continue manier aan te bieden. Bij bewezen nalatigheid kunt u aanspraak maken op restitutie van reeds betaalde gelden aan Snelweg. Hiermee houdt de aansprakelijkheid voor Snelweg op. Er bestaat geen recht op schadevergoeding, tenzij er van grove nalatigheid sprake is. Dit ter beoordeling van een door beide partijen geacepteerde externe deskundige.
  19. Overmacht
    1. Hardware, software problemen worden gezien als overmacht en Snelweg is dan ook niet verantwoordelijk te stellen voor dergelijke problemen of de gevolgen daarvan. Snelweg verricht een maximale inspanning om haar systemen beschikbaar te houden voor klant en voor het bestemde doel.
  20. Onderhoud
    1. Snelweg draagt er zorg voor dat afgesproken activiteiten binnen een redelijke termijn worden verricht. Snelweg spreekt voor het verrichten van werkzaamheden een niet bindende 'oplever termijn' af.
  21. Beslissings bevoegdheid
    1. Snelweg is de enige partij met beslissing bevoegdheid voor wat betreft de keuze van de gebruikte apparatuur/software. Dit geldt ook voor vervanging van reeds in gebruik zijnde apparatuur
  22. Eigen modules
    1. Snelweg zal op verzoek, tegen vergoeding en na onderzoek, uw eigen software installeren op haar netwerk. Bij gebleken problemen wordt de door Snelweg geleden schade verhaald op diegene aan wiens verzoek werd voldaan
  23. Standaard modules
    1. Snelweg levert een standaard pakket modules voor elke klant. Snelweg draagt zorg voor de juiste werking van deze modules
  24. Sabotage
    1. Bij gebleken pogingen van klant om Snelweg's netwerk te saboteren zal aangifte bij de bevoegde instanties worden gedaan. Logfiles zullen worden overgedragen aan deze instanties voor de bewijsvoering. Schade geleden door Snelweg zal worden verhaald op diegene, of de direct verantwoordelijke, die deze schade (mede) heeft veroorzaakt
      1. Het verstrekken van gegevens aan derden om een dergelijke 'aanval' mogelijk te maken wordt beschouwd alsof de verstrekker zelf de aanval uitvoerde
    2. De door Snelweg aan klant verstrekte wachtwoorden en/of anderzins toegangscodes zijn alleen bedoeld voor het doel waarvoor deze codes afgegeven zijn.
    3. De door Snelweg aan klant verstrekte wachtwoorden en/of anderzins toegangscodes zijn alleen bedoeld voor persoonlijk gebruik.
  25. Juridisch
    1. Bij conflicten tussen de regels opgesteld door Snelweg en de wetgever van een betrokken land, gelden de regels van Snelweg als bindend.
  26. Restitutie
    1. Set-up kosten worden nooit terug betaald. Dit zijn reële kosten gemaakt door Snelweg om uw server gedeelte in te richten.
    2. Eventueel door Snelweg te vergoeden bedragen zullen nooit meer bedragen dan de door Snelweg van klant ontvangen vergoedingen.
  27. Overschrijding bandbreedte
    1. Bij overschrijding van de door u afgesproken hoeveelheid dataverkeer gelden de overeengekomen prijzen.
    2. Een geautomatiseerd systeem zal bij naderende overschrijding u 2 maal een waarschuwing sturen. Mocht het verbruik desondanks de afgesproken hoeveelheid daadwerkelijk overschrijden dan zal uw site worden uitgeschakeld. Dit is een automatisch proces
  28. Tussentijdse verhoging
    1. Snelweg behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om gestegen inkoopsprijzen aan de klant door te berekenen. Te denken valt hierbij aan: energie, bandbreedte, huur kosten.
  29. Custom programming
    1. Programmatuur wordt op uw verzoek volgens uw specificaties gemaakt
    2. Snelweg werkt met een itteratief proces waarbij deelleveringen worden gedaan aan de hand van mijlpalen die in samenspraak met klant zijn opgesteld. Deze oplevering gebeuren na goedkeuring van deeltraject door klant.
      1. Goedkeuring van deeltraject door klant maakt de vergoeding voor gewerkte uren direct opeisbaar
    3. De broncode wordt u ter beschikking gesteld na betaling, in de vorm van een door Snelweg aangeduide downloadlokatie
    4. Broncode is uw eigendom na ontvangst van de volledige betaling

The world wide web