26 06 03
Connectie problemen
In de nacht van woensdag op donderdag heeft onze connectie provider onderhoud uitgevoerd aan haar routers.
Categorie: frontpage
Ingezonden door: Anoniem
string(122) "Smarty error: [in evaluated template line 6]: syntax error: unrecognized tag 'email' (Smarty_Compiler.class.php, line 590)"
Het resultaat was niet helemaal dat wat ze verwachtten. Het bleek dat de router die verantwoordelijk is voor de routering van ALLE ip-nummers (verscheidene class A ranges) de geest had gegeven. 's
Nacht is verschillende malen opnieuw geboot, maar helaas.
Na contact met de support afdeling leerden we dat de tijden waarop een en ander weer zou gaan werken steeds verder verschoven werden. Tijdens onze eerste telefoonronde, waarbij we onze klanten op de hoogte stelden van de problemen, hielden we nog een tijd van rond 11:00 's morgens aan. Later is dit bijgesteld tot begin middag, terwijl we er nu vanuit gaan dat het rond 15:00 gebeurd zal zijn.
Wij zien dit dan dus ook als een probleem dat niet voorkomen had kunnen worden, een probleem waaraan eigenlijk niemand schuldig is. Eventuele claims zullen dan ook uit coulance door onze connectivity provider worden gehonoreerd.
Na contact met de support afdeling leerden we dat de tijden waarop een en ander weer zou gaan werken steeds verder verschoven werden. Tijdens onze eerste telefoonronde, waarbij we onze klanten op de hoogte stelden van de problemen, hielden we nog een tijd van rond 11:00 's morgens aan. Later is dit bijgesteld tot begin middag, terwijl we er nu vanuit gaan dat het rond 15:00 gebeurd zal zijn.
Alhoewel dit probleem niet door Snelweg veroorzaakt is, sterker nog het ligt helemaal buiten onze invloedsfeer, willen wij ons toch inzetten voor die klanten die een claim richting de veroorzaker van dit probleem willen sturen.Laten we hopen dat onze upstream host verder perfect blijft functioneren, vorig jaar was de totale down-time verzoorzaakt door haar minder dan 3 uur.Onze leveringsvoorwaarden sluiten nadrukkelijk uit dat wij (Snelweg) in dit soort gevallen aansprakelijk kunnen/zullen zijn voor geleden schade.
Wij willen echter wel optreden als verzamelpunt voor klachten en claims, deze zullen wij doorsturen en eventueel bemiddelen bij gebleken geschillen. Een mailtje naar is voldoende. Vermeld u duidelijk in de mail waarom u denkt/vindt dat u schade heeft geleden en hoelang de storing heeft geduurd.
Wij zien dit dan dus ook als een probleem dat niet voorkomen had kunnen worden, een probleem waaraan eigenlijk niemand schuldig is. Eventuele claims zullen dan ook uit coulance door onze connectivity provider worden gehonoreerd.
